Malgré notre mode d’emploi en ligne, relatif aux caméras Dahua, vous avez des difficultés avec votre vidéo surveillance?
Nous pouvons vous aider! La démarche est simple :
1. Passez commande.
2. Vous êtes ensuite contacté pour fixer un horaire auquel le technicien vous rappelera.
3. Vous êtes rappelé par un technicien spécialisé Dahua en France à la date et l’horaire convenus.
4. Votre problème est résolu.
Votre problème est résolu ou nous vous remboursons!
Vous ne prenez aucun risque! Les rendez-vous peuvent être reportés sans coût supplémentaire. Vous pouvez annuler et vous faire rembourser jusqu’à une heure avant le rendez-vous. Il n’y a pas de limitation de temps d’appel. Si la panne de votre enregistreur (hors disque dur) est diagnostiquée, vous êtes remboursé intégralement. Le problème est soit résolu, soit remboursé…
Des techniciens formés et qualifiés pour une assistance technique de qualité
Nos techniciens sont formés spécialement pour fournir une assistance humaine et professionnelle sur la gamme videosurveillance Dahua. Ils prennent le temps de vous écouter et de vous expliquer leur démarche amenant à la résolution du problème. N’hésitez pas à leur poser vos questions. Cela vous permet ainsi de mieux maitriser vos produits Dahua et de résoudre vos problèmes, vous même par la suite.
NB : Nos techniciens utilisent le logiciel Teamviewer : logiciel d’accès à distance pour PC ou Mac.
Les problèmes que notre support specialisé Dahua situé en France peut résoudre :
1. Accès via smartphone (iphone et Android) : Prérequis : installation de l’application Dahua gratuite (Idmss Lite / Gdmss Lite).
2. Accès via tablette (ipad et Android) : Prérequis : installation de l’application Dahua gratuite (Idmss Lite / Gdmss Lite).
3. Installation et configuration du logiciel Dahua Smart PSS sur PC (Windows) et MAC pour vous permettre de voir vos caméras.
4. Extraction de séquences vidéos (limité à 3 séquences de 30 minutes) sur P et /Mac, clé USB ou disque dur.
5. Mise en place des alertes mail (email setup) et/ou smartphone (Prévoir la création d’un compte Gmail).
6. Mettre en place DDNS (ex. dahuaddns ; quick ddns, etc…) pour ceux qui n’ont pas d’adresse IP fixe.
7. Ouverture ou modification de ports sur Box Internet (Freebox, Livebox, Neufbox, SFR box, etc…).
8. Configuration du WEB SERVICE Dahua via Internet Explorer.
9. Configurer une ou plusieurs caméras IP Dahua (max. 4) avec un enregistreur Qnap.
Pour information, les problèmes ci-dessus nécessitent, chacun, en moyenne 30 minutes pour être résolus. Prévoyez cependant de bloquer 1h de votre emploi du temps.
Retrouvez nos logiciels Dahua pour PC Windows et MAC en téléchargement.
Retrouvez aussi notre mode d’emploi Dahua en Français.
Lors du rendez-vous avec la hotline spécialisée en produits Dahua vous devez :
– Etre au même endroit que votre vidéo surveillance.
– Avoir un ordinateur PC ou MAC en état de marche avec accès à internet
– Avoir votre produit sous tension et branché à votre box internet ou switch via un câble réseau.
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